Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsverfahren für alle Nimbavelle Finanzdienstleistungen und Lernprogramme
1 Rückerstattungsberechtigung
Bei Nimbavelle verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness zu gewährleisten. Wir bieten Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an, die klar definiert und transparent kommuniziert werden.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden
- Der Service darf nicht mehr als 25% der angebotenen Funktionen genutzt haben
- Technische Probleme auf unserer Seite berechtigen zu vollständiger Rückerstattung
- Unzufriedenheit mit den Lerninhalten wird individuell bewertet
- Medizinische Notfälle oder außergewöhnliche Umstände werden berücksichtigt
Wichtiger Hinweis
Digitale Inhalte, die bereits vollständig heruntergeladen oder verwendet wurden, sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein technischer Mangel vor.
2 Rückerstattungsverfahren
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, schnell und unkompliziert zu sein. Wir haben die Schritte vereinfacht, damit Sie Ihren Antrag ohne unnötige Bürokratie stellen können. Der gesamte Prozess wird transparent dokumentiert und Sie erhalten regelmäßige Updates zum Status Ihres Antrags.
Schritt 1: Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@Nimbavelle.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege bei, falls verfügbar.
Schritt 2: Überprüfung (1-3 Werktage)
Unser Team überprüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer für Ihren Fall.
Schritt 3: Entscheidung (3-5 Werktage)
Nach der Überprüfung erhalten Sie eine Entscheidung per E-Mail. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Schritt 4: Bearbeitung (5-10 Werktage)
Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Je nach Bank kann es zusätzliche Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
3 Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Art des erworbenen Services und den Umständen Ihres Rückerstattungsantrags gelten unterschiedliche Bedingungen. Wir haben verschiedene Szenarien definiert, um eine faire Behandlung aller Situationen zu gewährleisten. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, individuell auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.
- Vollständige Rückerstattung: Bei technischen Fehlern oder nicht erbrachten Leistungen innerhalb von 14 Tagen
- Teilweise Rückerstattung: Bei bereits genutzten Services, anteilig nach Nutzungsdauer berechnet
- Gutschrift: Alternative zur Rückerstattung, verwendbar für andere Nimbavelle Services
- Kostenlose Verlängerung: Bei technischen Problemen, die Ihre Nutzung beeinträchtigt haben
- Upgrade ohne Aufpreis: Als Kulanzleistung bei geringfügigen Problemen
Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitung bis zu 21 Werktage dauern. Wir informieren Sie über eventuelle Verzögerungen.